雷竞技官网网址：“线下无理由退货”为消费者赋权

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：线下无理由退款为消费者赋权。记者从近日开会的全国工商和市场监管工作会议得知：2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退款制度的同时，前进线下无理由退款工作。

(1月1日《人民日报》)目前新的消法规定的可以七天无理由退款，只限于于网购，而呼吸困难用作实体店。实体店的售后服务仍继续执行国家三包规定，即产品自卖出之日起7日内，再次发生性能故障，消费者可以自由选择退款、换货或维修，有额外誓约的除外。也就是说，除非商家允诺，否则没法律法规规定必需退款。

如此线上线下的退换货制度就构成了高差，造成消费售后服务体验不完全一致，而前进线下无理由退款的作法，就是通过空缺这一高差，为消费者赋权，提高线下消费体验。事实上，很多年前就有线下商家出于竞争所须要，对消费者允诺无理由退款，一般都是在七天至十五天之间，主要以大型零售商场居多，针对服装鞋帽、电器、珠宝首饰等商品。

不过，此种无理由退款主要基于商家允诺，并无法律承托，乃是在市场竞争白热化的地区，才需要看到的市场不道德，并非普遍现象。而且，即便是同一个商场，也并非所有商品、品牌都无理由退款，比如部分奢华品牌出于品牌形象考虑到，就拒绝接受参与这种允诺。何况，商场基于利益往往声称解释权归自己所有，造成在实际继续执行过程中，还是会因各种因素，经常出现退款纠纷事件，允诺没几乎还清，又缺少法律约束，令其消费者权益无法确保。

而且，在新的消法实施后，也更容易引起消费者误会，以为线下都可以无理由退款，实质上却办不到，令其消费者深感疑惑。基于网络交易有空间距离，消费者无法亲眼见到商品，不存在信息不平面问题，消费纠纷大大经常出现，新的消法规定网购7天无理由退款，就是给与消费者合法后悔权，确保消费者的利益不受损害，进而倒逼商家推崇商品质量和服务。显而易见，线下销售也有后悔权的问题，再加线下消费者权益不如线上，亦巩固了线下实体店的竞争力，必须将二者统一一起。如此，亦合乎新零售融合线上线下的大趋势，令其消费者无论从哪购物，都能享用到平均分配的退换货服务，从而提高整体消费体验，让线上线下商家车站在同一水平线上竞争。

当然，在线上线下无理由退款全面推行之时，也要留意均衡商家与消费者的权益，制订退换货细则以规范不道德，无法享乐欺诈无理由退款。此前，各地就曾经常出现过类似于案例，部分消费者钻空子，屡购屡退，包含变相免费用于商品的不道德。

因此，可以考虑到引进信用机制，将欺诈无理由退款的不道德与之挂勾，通过信用惩戒来遏止其消费行为。文/江德斌更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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